TERMINOS Y CONDICIONES DE LOS PERFILES.

Términos y Condiciones de MEDIKOCH S. A.

Fecha de última modificación: 01 de Septiembre de 2021.

1. - CONDICIONES GENERALES
   
   

El presente documento establece los términos y condiciones generales, que serán aplicables a los usuarios (los “usuarios”) de la plataforma digital e informática (la “Plataforma www.medikoch.com”) cuya titularidad corresponde a MEDIKOCH, S.A. referidas conjuntamente como “MEDIKOCH”, así como al acceso y uso del sitio de internet localizado en la dirección electrónica URL,  https://medikoch.com/  (el “Sitio Web”), y cualesquier portales, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice Medikoch para prestar sus servicios (referidos todos ellos conjuntamente con la Plataforma, el Sitio Web y la Aplicación Móvil como los “medios digitales”). En el presente instrumento, Medikoch  podrá ser referida, indistintamente, como la “Empresa” o “nosotros”; asimismo, las frases “nuestro” o “de nosotros” se entenderán referidas a MEDIKOCH. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el Contrato, el “presente documento” o el “presente instrumento”.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos a los usuarios de la Plataforma, y les resultan aplicables y vinculantes en todo momento que tengan la calidad de usuarios y se encuentran dirigidos exclusivamente a los usuarios que se encuentren en el territorio de la República Del Ecuador (“Ecuador”). Serán referidos como “usuarios” todas las personas que se registren o accedan o utilicen la Plataforma, por cualquier dispositivo u ordenador, sin importar que dicho acceso se realice por conducto de la Aplicación Móvil o el Sitio Web.

1. - ACEPTACIÓN
   
   

Los presentes Términos y Condiciones serán desplegados frente al usuario para su aceptación expresa, la cual podrá realizarse por escrito y a través de firma autógrafa o bien por medios electrónicos mediante el llenado y/o el marcado de casillas de aceptación habilitadas en los medios digitales, lo anterior con fundamento en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, publicada en el Registro Oficial Suplemento 557 de fecha 17 de Abril de 2002, con ultima modificación: 08-dic.-2020 junto a otras instituciones de la república Del Ecuador.

Los usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso directo o indirecto de cualquiera de los medios digitales, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos, en términos del párrafo que antecede. En caso de que la Empresa no tenga constancia de la previa aceptación de algún Usuario de lo previsto en el presente instrumento, no se habilitará el Servicio.

Para el supuesto de que los usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar los medios digitales y en su caso, de utilizar los Servicios, además de abandonar inmediatamente cualquier medio digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado. La Empresa garantizará el derecho de los usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que el propio Usuario lo comunique al Centro de Atención y Soporte de la Empresa.

Los pacientes que accedan a los medios digitales sin haber creado una cuenta de usuario únicamente podrán navegar en el Sitio Web y enviar un mensaje directamente a los Profesionales de la Salud, siendo en este último caso indispensable la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, cualquier uso de los medios digitales tendrá como efecto que se repute tácitamente aceptado el presente instrumento por el Usuario, a pesar de que no se haya creado su respectiva cuenta.

1. -DEFINICIONES

2.1- USUARIOS

Usuario: persona natural o jurídica que acude a la plataforma de MEDIKOCH, interesado en utilizar los servicios que en ella se ofrecen.  Para la cual deberá los usuarios deberán registrarse en la Plataforma, accediendo a la misma por medio de la Aplicación Móvil o del Sitio Web, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso (la “Cuenta de Usuario”). El registro deberá realizarse por medio del formulario que esté dirigido a la categoría particular de Usuario que se trate.

La Plataforma tiene tres (3) categorías de usuarios, a saber: 

(1) Pacientes. 

(2) Profesionales de la Salud.

 (3) Centros Médicos.

(1) Pacientes: 

Los usuarios deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces. Los usuarios están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento. Medikoch se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a los usuarios con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporalmente las Cuentas de Usuario cuya información no haya podido ser corroborada, o aquéllas cuentas que se estimen han sido creadas con propósitos fraudulentos.

El registro en la Plataforma se realizará por medio del uso de los medios digitales. Los usuarios podrán llevar a cabo un registro asociado con los datos que tengan registrados en la red social Facebook ® o la cuenta de correo electrónico de Google.

Todos los usuarios declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios. Únicamente podrán solicitar la habilitación de una Cuenta de Usuario las personas que tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de registrarse en la Plataforma.

Los usuarios serán en todo momento responsables de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia, cualesquier daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. Asimismo, queda estrictamente prohibido para los usuarios compartir su contraseña o permitir el acceso a su Cuenta de Usuario a cualquier tercero. En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, a fin de que ésta proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. El Usuario reconoce el carácter personal e intransferible de la contraseña, la cual quedará bajo su custodia o cuidado, por lo que será exclusiva responsabilidad del Usuario cualquier daño o perjuicio que pudiese ser consecuencia del uso indebido de la misma.

Para mejor claridad de lo expresado en el presente instrumento, utilizaremos términos definidos. Para efectos de este Contrato, los términos que aparezcan definidos en el el siguiente párrafo y que en algunos aparece en mayúsculas y que no hayan sido definidos de forma distinta en diversas secciones del presente documento, tendrán el significado que a continuación se les atribuye y esta dirigido a la clase de usuario según corresponda:

• Paciente: Corresponde al tipo de usuario que accede a la Plataforma con el propósito de agendar citas con Profesionales de la Salud o realizar preguntas en el Sitio Web o solicitar un servicio medico que ofrece Medikoch.

• Centro Médico: Se refiere al tipo de usuario que es representante legal de un hospital, clínica, centro de salud, centro médico de imagen o laboratorios.

• Especialista en Salud: Un profesional de la ciencia médica, entre los que se puede encontrar un médico cirujano, odontólogo, psicólogo, fisioterapeuta, enfermera, nutriólogo, terapeuta o cualquier otro profesionista que realice actividades en el campo de los servicios de salud o relacionado con ella.

1. Perfil: Un conjunto de información sobre un Especialista en Salud ubicado en el Sitio Web en forma de subpágina con una dirección URL única, el perfil puede ser básico estándar o Premium, la principal diferencia versa en que el primero no tiene ningún costo por registrase en el Sitio Web y el segundo y el tercer sí.

• Agenda: Es una herramienta para administrar el calendario de trabajo de un Especialista en Salud, lo que incluye permitirle al paciente reservar una visita con el Especialista de la Salud contactado a través de la Plataforma de Medikoch que se conoce como agenda.

1. - SERVICIO Y CONTENIDOS
   
   

La Plataforma de Medikoch tiene como propósito poner en contacto a los Pacientes con los Profesionales de la Salud y en su caso, con los Centros Médicos. Lo anterior, por medio de la creación y gestión de un directorio que permita a los Pacientes que accedan a los medios digitales encontrar la información relativa a aquellos Especialistas de Salud que puedan atender sus padecimientos (el “Servicio”). El Servicio se limita a facilitar el contacto entre usuarios, por lo tanto, no implica que Medikoch recomiende a Especialista en Salud o a Centro Médico Alguno, ni que Medikoch verifique la idoneidad o la capacidad técnica de los Profesionales de la Salud o que haga investigación documental alguna para certificar los conocimientos de los Profesionales de la Salud.

Los usuarios, específicamente los Profesionales de la Salud y los Centros Médicos, podrán subir diversos contenidos (los “Contenidos”) a la Plataforma de Medikoch, a través de su Cuenta de Usuario (ej. fotografías, planos de ubicaciones, currículum vitae, cédula profesional, contenidos de audio y video, entre otros). Queda prohibido que los Profesionales de la Salud suban publicidad o contenidos de terceros. Los Centros Médicos deberán contar con las autorizaciones de las autoridades correspondientes para subir todo tipo de publicidad referente a los servicios de salud ofertados y tienen prohibido subir publicidad de terceros. La Medikoch no asegura la veracidad o la fiabilidad de los Contenidos.

Los Contenidos que publiquen o compartan los usuarios podrán ser visibles para miembros y visitantes del Sitio Web de Medikoch. Cuando exista la posibilidad de establecer una configuración, respetaremos las opciones que el Usuario escoja sobre quién puede ver el contenido o la información (por ejemplo, compartir el contenido solo con los suscriptores, restringir la visibilidad del perfil del Usuario en los motores de búsqueda u optar por no notificar o publicitar los datos por cualquier medio).

Se requerirá el consentimiento del Usuario en caso de otorgar a otras personas el derecho a publicar sus Contenidos. No obstante, si el Usuario decide compartir su información, permitiremos que los motores de búsqueda muestren dicho Contenido en sus servidores.

Medikoch requerirá del consentimiento escrito del Usuario, en caso de otorgar permiso a terceros para publicar el contenido de su creación. Si el Usuario decide permitir que su información sea compartida, Medikoch aprobará que los  motores de búsqueda muestren el contenido de dicha publicación en sus servidores.

Los usuarios otorgan a Medikoch una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo, libre de regalías para usar los Contenidos con los propósitos relativos a la prestación del Servicio.

El Servicio es gratuito para los pacientes. Los Profesionales de la Salud tendrán la opción de optar por un perfil básico (que será gratuito) o en su caso, de los perfiles “Estándar”  o “Premium” (que tendrá un costo). Los Centros Médicos únicamente podrán contratar un Perfil (que tendrá un costo).

El perfil “Premium” otorgará a los Profesionales de la Salud y a los Centros Médicos que lo adquieran una serie de beneficios que se encontrará desglosada en el Sitio Web y que forma parte del Servicio. Las contraprestaciones aplicables a los perfiles “Premium” se publicarán en el Sitio Web. Únicamente se aceptan pagos con tarjeta bancaria, mismos que deberán ser procesados en los medios digitales.

Los usuarios que contraten cualquier Perfil con costo no estarán sujetos a permanecer en la plataforma por un plazo forzoso podrán cancelar la suscripción en cualquier momento que lo deseen comunicando al servicio de soporte de medikoch a menos que se trate de una promoción por un determinado tiempo el cual se especificará bien el tiempo mínimo de suscripción.

1. - ALCANCE DEL SERVICIO.
   
   

Por lo que hace a los usuarios en general, el servicio se circunscribe a lo siguiente:

1. Permitir a los usuarios publicar información y opiniones sobre Especialistas de la Salud catalogados por estados, ciudades y categorías.

1. Proporcionar un motor de búsqueda para los usuarios.

1. Ofrecer a los usuarios la posibilidad de formular preguntas o consultas a los Profesionales de la Salud y en su caso, a los Centros Médicos.

1. Permitir a los Profesionales de la Salud y a los Centros Médicos consultar las opiniones de los pacientes y responder preguntas.

1. Proporcionar a los pacientes una herramienta de reserva de citas con los Profesionales de la Salud y con los Centros Médicos que han puesto a disposición dicha posibilidad.

1. Permitir a los Pacientes registrados y a aquellos que proporcionen su cuenta de Facebook,  de correo electrónico de Google, el número de teléfono móvil, publicar una calificación correspondiente a los Profesionales de la Salud y a los Centros Médicos con base en las opiniones formuladas por los pacientes.

1. Permitir a los Pacientes registrados y a aquellos que proporcionen  su cuenta de Facebook, de correo electrónico de Google,  o número de teléfono móvil y hayan realizado el proceso de validación de identidad redactar opiniones respecto de los servicios profesionales independientes que les hayan sido prestados por los Profesionales de la Salud o por los Centros Médicos.

Los Profesionales de la Salud con Perfil “Premium”, el Servicio incluye, además, las siguientes funcionalidades:

1. Tener acceso a una agenda en línea que permite, entre otras cosas, lo siguiente: (1.1) publicar un calendario de disponibilidad para citas profesionales, mediante el Calendario de Visitas; 

(1.2 ) gestionar citas con los Pacientes y ofrecer el acceso a una agenda virtual; (iii) enviar recordatorios a los Pacientes y a los Profesionales de la Salud respecto de las citas agendadas;

 (1.3) fomentar que los Pacientes emitan opiniones y valoraciones sobre el Especialista de la Salud en cuestión; y (v) permitir que los Pacientes reserven citas a través de los medios digitales, durante las veinticuatro (24) horas del día.

1. Podrá publicar información ampliada sobre los datos de contacto del Especialista en Salud ( número(s) telefónico(s) de contacto, servicios y precios, experiencia profesional, contenidos audiovisuales, formas de pago aceptadas, compañías aseguradoras con las que el profesional tenga convenios, etc.).

1. Llevar a cabo el posicionamiento del Perfil del profesional en los motores de búsqueda en Internet, así como en el Sitio Web de Medikoch.

1. Que los Pacientes describan a los Profesionales de la Salud, por conducto de la Plataforma, la descripción de un episodio clínico relativo a él (los) padecimiento(s) que en específico motiven la solicitud de una cita profesional o de una consulta médica.

1. Proporcionar al Especialista en Salud la posibilidad de configurar y personalizar su propio dominio de Internet (asociado al dominio de la Empresa) y la opción de generar un código o “Widget” que permita integrar su Perfil en su sitio de internet particular.

1. Contar con el servicio de recepción de llamadas telefónicas proporcionado por un centro de llamadas (en idioma inglés conocido como “Call-Center”) operado por un tercero ajeno a Medikoch.  Al respecto, Especialista en Salud acepta y consiente lo siguiente: (6.1) qué Medikoch podrá desplegar un teléfono troncal cuya línea es propiedad del centro de llamadas o “Call-Center” en el perfil del Especialista en Salud y en su caso, en el portal de “Google My Business” que tenga habilitado dicho Especialista, esto, en sustitución del (de los) número(s) telefónico(s) que sean) propias) del Especialista; (6.2) que el servicio aquí pactado será predeterminado para el Especialista en Salud al contratar los Servicios de Medikoch, bajo el entendido de que el Especialista deberá declinar expresamente su utilización en caso de no requerir de este servicio; y (6.3) que el personal del centro de llamadas o “Call-Center” podrá agendar directamente citas para el Especialista en Salud únicamente consultando la herramienta agenda de Medikoch”.

1. Las demás funcionalidades que expresamente se incluyan en el Sitio Web al momento en que el Especialista en Salud contrate su membresía para el Perfil específico.

Medikoch podrá invitar (por correo electrónico) a los Profesionales de la Salud que hayan adquirido el cualquiera de los Perfiles disponibles a participar en las diferentes  categoría “ clase VIP”, cuya principal funcionalidad constituye la promoción y la colocación del Perfil del Usuario en los primeros lugares de su respectiva especialidad, esto dentro de los medios digitales..

Por lo que hace a los Centros Médicos con Perfil “Premium SAAS Clínicas”, el Servicio incluye, además, las siguientes funcionalidades:

1. Tener acceso a una agenda en línea denominada “Docplanner ®” que permite, entre otras cosas, lo siguiente: (i) publicar un calendario de disponibilidad para citas profesionales, mediante el Calendario de Visitas; (ii) gestionar citas con los Pacientes y ofrecer el acceso a una agenda virtual; (iii) enviar recordatorios a los Pacientes y al Centro Médico respecto de las citas agendadas; (iv) fomentar que los Pacientes emitan opiniones y valoraciones sobre el Centro Médico en cuestión; y (v) permitir que los Pacientes reserven citas a través de los medios digitales, durante las veinticuatro (24) horas del día.

1. Que el Centro Médico pueda dar de alta dentro de su perfil a Especialistas de Salud con perfiles propios.

1. Publicar información ampliada sobre los datos de contacto del Centro Médico (v. gr., número(s) telefónico(s) de contacto, servicios y precios, experiencia profesional, contenidos audiovisuales, formas de pago aceptadas, compañías aseguradoras con las que el profesional tenga convenios, etc.).

1. Llevar a cabo el posicionamiento del Perfil del Centro Médico en los motores de búsqueda en Internet, así como en el Sitio Web de Medikoch.

1. Que los Pacientes describan al Centro Médico, por conducto de la Plataforma, la descripción de un episodio clínico relativo a el (los) padecimiento(s) que en específico motiven la solicitud de una cita profesional o de una consulta médica.

1. Proporcionar al Centro Médico la opción de generar un código o “Widget” que permita integrar su Perfil en su sitio de internet particular.

1. Las demás funcionalidades que expresamente se incluyan en el Sitio Web al momento en que el Centro Médico contrate su membresía para el Perfil “Premium”.

Por lo que hace a los Centros Médicos con Perfil “Premium”, el Servicio incluye, además, las siguientes funcionalidades:

1. Tener acceso a una agenda en línea denominada “agenda medikoch” que permite, entre otras cosas, lo siguiente: (i) gestionar citas con los Pacientes y ofrecer el acceso a una agenda virtual; (ii) enviar recordatorios a los Pacientes y al Centro Médico respecto de las citas agendadas; (iii) fomentar que los Pacientes emitan opiniones y valoraciones sobre el Centro Médico en cuestión.

1. Que el Centro Médico pueda dar de alta dentro de su perfil a Especialistas de Salud sin perfiles propios.

1. Publicar información ampliada sobre los datos de contacto del Centro Médico (Medicos, servicios que ofrece,  número(s) telefónico(s) de contacto, equipamiento, otros servicios relacionados con diagnósticos de imagen o laboratorios , y contenidos audiovisuales).

1. Llevar a cabo el posicionamiento del Perfil del Centro Médico en los motores de búsqueda en Internet.

1. Proporcionar al Centro Médico la opción de generar un código o “Widget” que permita integrar su Perfil en su sitio de internet particular.

1. Las demás funcionalidades que expresamente se incluyan en el Sitio Web al momento en que el Centro Médico contrate su membresía para el Perfil “Premium SAAS Clínicas”.

. - TÉRMINOS DEL SERVICIO

Para poder acceder al Sitio Web cuya titularidad corresponde a Medikoch, se deben cumplir las siguientes condiciones técnicas:

• Tener acceso a internet.
• Contar con un navegador de Internet instalado, los cuales pueden ser alguno de los siguientes: Firefox, Chrome, Safari, IE, Opera, actualizado a la última versión.

Los Pacientes pueden reservar una cita con los Profesionales de la Salud y en su caso, con los Centros Médicos, sujeto a la verificación del número de teléfono celular y la dirección de correo electrónico. En algunos casos, los Profesionales de la Salud y en su caso, los Centros Médicos pueden requerir la verificación de la identidad del Paciente con documento idóneo.

En caso de resultar aplicable, el Servicio solamente se podrá concretar si el Paciente ha aceptado previamente el Aviso de Privacidad Integral de Medikoch, y en específico, si ha otorgado el consentimiento expreso respecto del tratamiento de sus datos personales sensibles relativos a su estado de salud.

Medikoch no será responsable ante los Profesionales de la Salud y en su caso, con los Centros Médicos por el hecho de que el Paciente no se presente a la hora acordada, reservada a través del Calendario de Visitas. Medikoch tampoco será responsable ante el Paciente por la imposibilidad de cumplir con la cita reservada por el calendario de visitas por motivos imputables a los Profesionales de la Salud o en su caso, a los Centros Médicos. Si es necesario cancelar la visita, las partes interesadas deben cancelar la reserva a través de los medios digitales.

VIII.- DESCRIPCIÓN DE OPINIONES Y PREGUNTAS

En la presente sección, se enumeran los lineamientos generales que impone la Empresa para la publicación de opiniones y preguntas por los Pacientes:

1. Las opiniones se proporcionan con la firma (nick) del Paciente.
2. Las opiniones y la información sobre los Profesionales de la Salud sólo pueden aplicarse a la actividad profesional de un profesional y son responsabilidad exclusiva del Paciente.
3. Las opiniones y la información sobre los Profesionales de la Salud pueden basarse únicamente en la experiencia personal del Paciente con respecto a un profesional determinado (experiencia en la línea de médico-paciente) y deben estar relacionados con una consulta médica o una visita que haya tenido lugar.
4. El Paciente puede publicar una opinión en el perfil de un Especialista en Salud. La opinión puede referirse a varios eventos médicos (visitas, exámenes, tratamientos). La colocación múltiple de opiniones por parte del mismo Usuario está prohibida, y el sistema de Medikoch bloquea la posibilidad de agregar más opiniones. Sin embargo, el Paciente puede editar la opinión previamente publicada.
5. No está permitido incluir publicidad, marketing o contenido relacionado en las opiniones. También está prohibido colocar enlaces a sitios web en las reseñas.
6. Se encuentra estrictamente prohibido publicar opiniones que puedan ser consideradas de carácter pornográfico, obsceno, ofensivo e inmoral.
7. Está prohibido cualquier intento de manipular opiniones, información y evaluaciones.
8. No está permitido publicar opiniones y comentarios que no sean veraces.
9. La información, las opiniones y los comentarios no deben violar las normas de orden público. En particular, está prohibido el uso de expresiones vulgares, ofensivas o abusivas en las opiniones, el uso de apodos, en referencia a la esfera privada y familiar, la acusación de cometer un delito, el llamado a la violencia o el odio racial, religioso o étnico, o cualquier otra expresión que resulte en ofensas por parte de o entre los usuarios. No está permitido agregar opiniones con propósito de difamar al Especialista en Salud o que cuestionen el contenido publicado por el profesional en el Sitio Web o cuestionen las calificaciones profesionales del profesional.
10. Las personas empleadas o que cooperan con el mismo Centro Médico no pueden agregar sus opiniones sobre otras personas empleadas o que cooperan con este Centro Médico. Los profesionales con la misma especialización no pueden agregar opiniones entre sí.
11. Al publicar la opinión en el Sitio Web, el Paciente declara que la opinión o el comentario emitido por él es verdadero y coherente con el estado actual de las cosas.
12. Medikoch tiene el derecho de negarse a publicar (o en su caso, a eliminar) opiniones, comentarios e información que resulten ofensivas, que afecten derechos de terceros o que contravengan el presente instrumento. Medikoch también tendrá la facultad de editar o moderar el contenido de la pregunta.
13. Medikoch, no es responsable del contenido de la información, opiniones y comentarios proporcionados por los diversos usuarios de la Plataforma.

Al hacer preguntas a un Especialista en Salud, el Paciente otorga a Medikoch una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo, libre de regalías para usar el contenido de una pregunta o sus partes en el territorio del mundo con cualesquier propósitos lícitos, incluyendo mercadotecnia y prospección comercial. La eliminación de la Cuenta de Usuario no afecta la validez de la licencia anterior.

Las opiniones y las calificaciones que reciban los Profesionales de la Salud no constituyen una recomendación médica, ni podrán reputarse realizadas por Medikoch, toda vez que provienen de la valoración que realizan los Pacientes. Por ende, la publicación de dichas opiniones y calificaciones no implica que Medikoch recomiende profesionales de la salud.

8. - USO Y VERIFICACIÓN DE PERFILES DE Profesionales de la Salud

El uso y la verificación de las Cuentas de Usuario de los Profesionales de la Salud, así como de los Centros Médicos, quedará sujeto a los siguientes lineamientos:

1. Lineamientos aplicables al perfil del Usuario-Especialista en Salud.

1. Para crear este perfil se requiere al menos información básica sobre el Especialista en Salud.

1. La información básica sobre el Especialista en Salud incluye:

(a) cédula profesional; (b) nombre y apellidos; (c) entidad(es) provincial(s) donde presta servicios profesionales; y, (d) especialidad(es) profesional(es); y (e) domicilio(s) de atención al Paciente.

1. Un Especialista en Salud sólo puede tener un perfil, por lo que por ninguna razón está permitido crear un perfil común para varios especialistas de salud. Los perfiles repetidos serán eliminados.

1. En los campos de perfil marcados con un comentario apropiado, no puede poner otra información que no sea el comentario resultante. Para evitar dudas, solo el nombre y el apellido de un profesional determinado pueden ingresarse en el campo marcado con el 'nombre y apellido'. Esta regla se aplica a otros campos, respectivamente.

1. La verificación de los perfiles se realiza con base en la validación de cédulas profesionales de los Profesionales de la Salud.

1. El Especialista en Salud puede elegir, en cualquier momento, suscribirse al programa “Premium” con los beneficios que ello conlleva.

1. Cada especialista puede crear su perfil o confirmar la información contenida en el perfil creado anteriormente en el “Sitio Web”. Para ello, es necesario registrarse previamente en el “Sitio Web”.

1. Un perfil creado o confirmado por un Especialista en Salud está marcado como "Perfil verificado".

1. En el perfil verificado, el Especialista en Salud recibe derechos adicionales y, en particular, puede:
1. Editar información sobre el mismo.
2. Añadir su foto.
3. Responder a las opiniones emitidas por los usuarios en forma de comentarios.
4. Responder a las preguntas formuladas por los usuarios.
5. Ver estadísticas del perfil.
6. Contactarse con los usuarios.

1. Un Especialista en Salud sólo puede publicar su foto propia. Está prohibido publicar imágenes de otras personas, así como todo tipo de trabajos gráficos (por ejemplo, logotipos). Se permite, debido a las características del formato digital, retocar fotografías, siempre que consista en aplicar una corrección global, que mejore la calidad (por ejemplo, saturación, contraste). Sin embargo, no está permitido utilizar tratamientos selectivos para agregar o restar elementos, combinar varias fotografías o cambiar su composición original. También está prohibido publicar fotos de carácter pornográfico, obsceno, ofensivo, inmoral o no profesional.

1. Al publicar una foto en el Sitio Web, el Especialista acepta que Medikoch llevará a cabo del tratamiento de dicha imagen para los propósitos del Servicio. Para más información, se deberá consultar el Aviso de Privacidad de Medikoch.

1. Medikoch tiene el derecho solicitar al Especialista en Salud la rectificación de información que se estime inexacta.

1. Al publicar en el Sitio Web la respuesta a la pregunta, el Especialista en Salud otorga Medikoch una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo, libre de regalías para usar el contenido de la pregunta o su parte en el territorio de todo el mundo, para los propósitos de la difusión de dicha información, por cualquier medio o soporte. La eliminación de una cuenta por un especialista de salud no afecta la validez de la licencia anterior.

1. Al responder una pregunta privada, el profesional permite a “Medikoch” anonimizar y moderar la respuesta, así como su inclusión y presentación pública en el “Sitio Web”.

1. Medikoch tiene el derecho de validar, por sí o a través de terceros, la información y la documentación proporcionada por el Especialista en Salud, únicamente con la finalidad de confirmar que cuente con las autorizaciones gubernamentales requeridas para su práctica profesional. En caso de que dicha información sea falsa o inexacta, Medikoch podrá suspender el perfil del Especialista en Salud.

9. CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE

Para realizar cualesquier solicitudes, quejas o reportes relacionados con el Servicio, los usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten.

Centro de Atención y Soporte

        Teléfono desde la Ciudad de Quito en Ecuador: (+593) 025136347

        Correo electrónico: help@medikoch.com

10.- USO DE LOS medios digitales

Los usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de los medios digitales, de conformidad con la legislación aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Los usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (a) hacer un uso inadecuado, ilícito o fraudulento de los medios digitales; (b) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de los medios digitales; (c) utilizar los medios digitales con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute del Servicio; (d) provocar daños en los medios digitales o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (e) introducir, difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de Medikoch, de sus proveedores o de terceros; (f) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de Medikoch; terceros proveedores y otros usuarios; (ch) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en los medios digitales, sin contar con la autorización correspondiente; y (i) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de los medios digitales.

Asimismo, queda estrictamente prohibido para el Usuario la realización de “Operaciones Fraudulentas” en los medios digitales. Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de Medikoch para realizar conductas fraudulentas; y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a la Plataforma o a la Empresa para obtener un lucro indebido.

El Usuario acepta que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de los medios digitales podrá verse interrumpida o suspendida temporalmente por: (1) la falta de disponibilidad o accesibilidad a los medios digitales; (2) la interrupción en el funcionamiento de los medios digitales por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (3) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de la Empresa.

La Empresa hará sus mejores esfuerzos por mantener el buen y correcto funcionamiento de los medios digitales, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos a los medios digitales por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger los medios digitales contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, los usuarios reconocen que los medios digitales podrían no estar disponibles debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a la Empresa.

11.- PRIVACIDAD

Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de Medikoch, que se encuentra a su disposición en el Sitio Web. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los usuarios deberán consultar el Aviso de Privacidad.

12.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los medios digitales y sobre todos los contenidos y elementos insertos en los medios digitales (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a Medikoch (la “Propiedad Intelectual”).

Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Medikoch.

Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual, que no sea autorizado por un representante legal de Medikoch previamente y por escrito, será motivo suficiente para cancelar la Cuenta del Usuario, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

13.- RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

Para efectos del presente Contrato, los usuarios y la Empresa en conjunto son denominadas como las “Partes”. Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter privado, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad o asociación entre ellas.

14.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR

La Empresa no será responsable frente a los usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse los medios digitales o no se pueda prestar el Servicio por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

15.- CESIÓN

Los usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Medikoch. Por su parte, la Empresa podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio o en que asuma la titularidad de los medios digitales o que se encuentre dentro de su mismo grupo empresarial.

16.-NOTIFICACIONES.

La Empresa podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una publicación general difundida en los medios digitales, a través de un aviso dirigido a la dirección de correo electrónico facilitada por los usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario o mediante notificación por correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario. El Usuario podrá notificar a la Empresa mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en el Sitio Web.

17.- MODIFICACIONES

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados por Medikoch, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento. El Usuario reconoce expresamente el derecho de Medikoch de modificar el presente Contrato en cualquier tiempo, debiendo consultar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes en cada momento.

En el evento de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente Contrato, éste podrá solicitar a Medikoch la terminación del mismo dentro de los treinta (30) días naturales posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo. Se entenderá que el Usuario acepta las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones si éste solicita el Servicio en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, o si transcurrido dicho plazo no ejercitó su derecho de revocación.

18.- SUBSISTENCIA

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. La Empresa deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la normatividad aplicable.

19.- VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes y serán obligatorios y vinculantes para todos los usuarios que tengan una Cuenta de Usuario habilitada en los medios digitales y no soliciten su baja o cancelación.

20.- RESPONSABILIDAD DE MEDIKOCH.

Al suscribir los presentes Términos y Condiciones, los usuarios quedan notificados sobre el alcance del Servicio, mismo que se circunscribe y se limita a poner en contacto a los Pacientes con los Profesionales de la Salud y en su caso, con los Centros Médicos. Asimismo, los Pacientes han quedado suficientemente enterados de que Medikoch no recomienda profesionales de la salud, ni verifica su idoneidad profesional, ni la autenticidad de los documentos que respaldan su historial académico o profesional ya que eso se encarga las instituciones gubernamentales como la Secretaría de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación y otras instituciones del Ecuador.

En ese entendido, con fundamento en en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, publicada en el Registro Oficial Suplemento 557 de fecha 17 de Abril de 2002, con última modificación: 08-dic.-2020 en la república Del Ecuador, los Pacientes renuncian expresamente y en los términos más amplios permitidos por la legislación vigente a ejercitar cualquier acción, demanda, denuncia, reclamación o a intentar cualquier procedimiento judicial o extrajudicial en contra de Medikoch, derivado o motivado en los daños y/o perjuicios (o inclusive daños morales) que puedan resentir con motivo de la prestación de servicios profesionales que desempeñen los Profesionales de la Salud o en su caso, con los Centros Médicos, incluyendo pero no limitado a casos de negligencia médica, mala praxis, diagnósticos erróneos o efectos secundarios por tratamiento médico.

Por su parte, los Profesionales de la Salud y en su caso, con los Centros Médicos se obligan a dejar en paz y a salvo e indemnizar a Medikoch, así como a sus socios, accionistas, inversionistas, representantes, apoderados, agentes, asesores legales, prestadores de servicios y empleados de cualesquier gastos, daños y/o perjuicios (incluyendo honorarios razonables de abogados) resientan estos últimos con motivo de la interposición de cualquier denuncias, demandas, litigios, inspecciones, verificaciones o en general, procedimientos judiciales, administrativas o extrajudiciales que se inicien en contra de Medikoch o de las personas antes referidas.

En ciertos casos, Medikoch permite que los Pacientes describan a los Profesionales de la Salud el (los) padecimiento(s) que en específico motiven la solicitud de una cita profesional o de una consulta médica, esto, a través de un episodio clínico. Dicha funcionalidad tiene como único propósito facilitar información de forma indicativa a los Profesionales de la Salud (o en su caso, a los Centros Médicos), pero no constituye el resguardo o la creación de historial clínico alguno, toda vez que se trata de datos aislados y precisos cuyo tratamiento quedará sujeto a lo previsto en el Aviso de Privacidad de la Empresa. En ese tenor, es responsabilidad única y exclusiva de los Profesionales de la Salud (o en su caso, de los Centros Médicos) de llevar a cabo independientemente las exploraciones y las investigaciones médicas que correspondan, así como ordenar los estudios clínicos que sean necesarios para realizar un diagnóstico. La Medikoch no asume responsabilidad por la veracidad o la fiabilidad de la información contenida en el episodio clínico en comento.

21.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las Partes en este acto convienen de manera terminante que el presente Contrato será regido e interpretado de acuerdo con la ley de comercio electronico, firmas electronicas y mensajes de datos de la república de Ecuador, por lo que las Partes renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra legislación que pudiera ser aplicable en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o concepto.

Para cualquier controversia relacionada con la validez, la interpretación y el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las Partes expresa e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes sitos en la Ciudad de Ecuador, y en este acto expresa e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por cualquier otra razón.

Documento realizado el 01 de Septiembre de 2020 por MEDIKOCH S.A.